Situation
Magic Sight, entreprise innovante spécialisée dans la conception de lunettes permettant d’améliorer la vision des personnes atteintes de DMLA (Dégénérescence Maculaire Liée à l'Âge), a connu une explosion de demandes suite à un reportage sur France 2. Face à cet afflux soudain de prospects, la gestion manuelle des demandes devenait ingérable, nécessitant une automatisation du suivi client.
Objectifs
- Automatiser le traitement des demandes entrantes pour fluidifier la gestion des leads.
- Mettre en place une segmentation claire entre les demandes des particuliers et celles des entreprises.
- Améliorer la communication sur le site en répondant aux questions fréquentes des prospects.
Solutions
- Intégration de HubSpot : mise en place d’un CRM pour centraliser les demandes et automatiser la création des fiches clients.
- Formulaires intelligents : création de deux formulaires distincts permettant de différencier les besoins des particuliers et des entreprises, facilitant ainsi le traitement des leads.
- Optimisation du site web : ajout et modification de sections stratégiques pour anticiper les questions récurrentes des prospects (ex : affichage du prix des lunettes).
Résultats
- Une gestion plus fluide et efficace des demandes clients.
- Un gain de temps considérable pour l’équipe grâce à l’automatisation du suivi.
- Une meilleure expérience utilisateur avec des réponses claires aux interrogations des prospects.
Grâce à ces optimisations, Magic Sight a pu gérer sereinement son afflux de clients tout en assurant un suivi personnalisé et efficace.
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